Оферта корпоративным клиентам

редакция от 14 апреля 2026 года

1.1. Настоящий Договор заключается на условиях, представляющих собой публичную оферту — предложение, выражающее намерение Компании (ООО «СЕРВИС ПРО.РЕМОНТ») считать себя заключившей договор с любым юридическим или физическим лицом в статусе индивидуального предпринимателя, которым будет принято предложение путем присоединения к настоящему документу в целом.

1.2. Заключая настоящий Договор, стороны исходят из следующих целей и обстоятельств:

1.2.1. Условия выполнения Компанией агентского поручения Исполнителя содержатся в Оферте о заключении агентского договора в форме присоединения (опубликована по адресу https://hands.ru/documents/master-oferta/), либо в ином агентском договоре. Компания не является подрядчиком, генеральным подрядчиком, субподрядчиком, исполнителем Работ.

1.2.2. Работы в интересах Корпоративного клиента выполняют независимые Исполнители. Исполнители являются принципалами по оферте, адресуемой Компанией Корпоративным клиентам от имени Компании.

1.2.3. Условия акцепта настоящей Оферты указаны в разделе 4.

2.1. Компания — Общество с ограниченной ответственностью «СЕРВИС ПРО.РЕМОНТ», ОГРН 5177746216335, ИНН 7714418406, место нахождения: 125167, город Москва, проезд Аэропорта, дом 8, строение 14, помещение 3.

2.2. Корпоративный клиент — юридическое или физическое лицо в статусе индивидуального предпринимателя, приобретающее Работы Исполнителя.

2.3. Исполнитель — физическое лицо, являющееся плательщиком налога на профессиональный доход или не являющееся плательщиком данного налога, или индивидуальный предприниматель, или юридическое лицо, которое выполняет Работы для Корпоративных клиентов.

2.4. Платформа — разработанный Компанией программный комплекс (программа для ЭВМ) «Платформа «Руки», предназначенный для функционирования Сервиса, обеспечивающий, в том числе: автоматизированный прием и обработку Заказов, управление Заказами, обмен информацией и прочее, размещенный по адресу https://hands.ru/. Компания оказывает услуги Исполнителю исключительно за счет функциональных возможностей Платформы «Руки». Платформа «Руки» включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (реестровая запись № 31329 от 15.12.2025).

2.5. Сервис — сервис по подбору специалистов по ремонту и обустройству дома и сада и установке оборудования, размещенный по адресу https://hands.ru/ и в мобильных приложениях «Руки – сервис ремонта» (из каталогов App Store и Google Play).

2.6. Работы — услуги и/или работы, выполняемые Исполнителем одиночно или с Командой в интересах Корпоративного клиента и/или указанных им третьих лиц.

2.7. Договор о выполнении Работ и акт сдачи-приемки Работ — письменный документ, содержащий наименование выполняемой Исполнителем Работы, стоимость и дату выполнения Работ, а также сведения о приемке Работ в форме акта сдачи-приемки Работ.

2.8. Сделки — договоры о выполнении Работ между Корпоративными клиентами и Исполнителями. Сделки включают гарантийную ответственность Исполнителя перед Корпоративным клиентом в течение 12 месяцев с даты приёмки Работ.

2.9. Заказ — заявка Корпоративного клиента на Работы Исполнителя, содержащая информацию о Корпоративном клиенте, передаваемая Компанией Исполнителю. Стоимость, место и сроки выполнения Работ подлежат обязательному согласованию самим Исполнителем в процессе переговоров с Корпоративным клиентом. Достижение предварительной договоренности по Заказу между Исполнителем и Корпоративным клиентом означает, что Исполнитель не имеет претензий к Компании по Заказу.

3.1. Компания является агентом Исполнителя, действует от своего имени, но за счет и в интересах Исполнителя, обязуется при поступлении Заказа с помощью Платформы обеспечить передачу Заказа Исполнителю, выдавшему Компании поручение на поиск клиентов в соответствующей категории Работ.

3.2. Условия выполнения Работ подлежат обязательному согласованию самим Исполнителем в процессе переговоров с Корпоративным клиентом при посредничестве Компании.

3.3. Перечень Работ, на выполнение которых заключаются Сделки, перечень цен на Работы, приведены на сайте Сервиса или предоставляются по запросу Корпоративного клиента. Срок начала выполнения Работ согласовывается Исполнителем и Корпоративным клиентом при посредничестве Компании.

3.4. Если иное не предусмотрено отдельными приложениями к настоящей Оферте, Компания как агент Исполнителя получает оплату Работ, выполненных Исполнителем для Корпоративного клиента, и передаёт ее Исполнителю.

4.1. Корпоративный клиент считается акцептовавшим настоящую Оферту с момента наступления любого из указанных событий (акцепт):

4.1.1. Передача Заказа в Сервис, в том числе путем его отправки на электронную почту hello@hands.ru.

4.1.2. Оплата Работ Исполнителя, в том числе предварительная, в размере не менее 10 (Десяти) рублей с расчетного счета Корпоративного клиента на расчетный счет Компании.

4.1.3. Совершение любых иных действий, очевидно свидетельствующих о намерении Корпоративного клиента использовать Сервис на изложенных в настоящей Оферте условиях.

5.1. Получив Заказ, Компания осуществляет посредством Платформы его передачу Исполнителю, который при посредничестве Компании согласовывает с Корпоративным клиентом состав, дату и время выполнения Работ, а также осуществляет расчеты с Исполнителем в качестве его агента (за исключением случаев, когда отдельными приложениями к настоящей Оферте не предусмотрена организация расчётов между Корпоративным клиентом и Исполнителем посредством Компании).

5.2. Компания предоставляет рекомендуемую форму договора о выполнении Работ и акта сдачи-приемки Работ к Заказу для письменного оформления Сделки. Рекомендуемая форма доступна по ссылке https://hands.ru/static/images/universal.pdf

5.3. Договор о выполнении Работ и акт сдачи-приемки Работ подписывают Корпоративный клиент и Исполнитель. Если Исполнителем является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, документ подписывает мастер, действуя от имени Исполнителя. Стороной (исполнителем, подрядчиком) по такому документу считается Исполнитель.

5.4. Подписать договор о выполнении Работ и акт сдачи-приемки Работ может любой представитель (работник) Корпоративного клиента, присутствующий в месте выполнения Работ. В силу абзаца 2 пункта 1 статьи 182 Гражданского кодекса Российской Федерации доверенность от Корпоративного клиента не требуется.

5.5. Исполнитель сообщает Компании о выполнении Работ по Сделке и предоставляет фото выполненных Работ, а также фото договора о выполнении Работ и акта сдачи-приемки Работ.

5.6. Компания направляет Корпоративному клиенту счет на оплату с указанием номера выполненного Заказа в течение 7 (Семи) рабочих дней с даты выполнения Исполнителем Работ по Сделке и\или признает в качестве оплаты средства, внесенные Корпоративным клиентом в качестве предоплаты.

5.7. Приемка Работ является основанием для перечисления Компанией Исполнителю оплаты за выполненные Работы, полученной от Корпоративного клиента для передачи Исполнителю.

6.1. Стоимость Работ, выполняемых Исполнителями в рамках Сделок, не включает НДС.

6.2. Стороны выставляют счета и применяют безналичный расчет.

6.3. Обязательства Корпоративного клиента по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Компании.

6.4. Компания в качестве агента Исполнителя осуществляет выставление счетов и перевод денег Исполнителю за выполненные Работы.

6.5. Корпоративный клиент может внести предоплату для расчетов с Исполнителями по переданным Заказам. Для внесения предоплаты Корпоративный клиент запрашивает счет посредством отправки электронного письма на адрес money@hands.ru. Возврат неиспользованных средств Корпоративного клиента осуществляется в течении 7 (Семи) рабочих дней при условии отсутствия активных Заказов. Запрос на возврат предоплаты осуществляется посредством отправки электронного письма на адрес money@hands.ru.

6.6. Компания принимает на себя обязательства по поиску Исполнителя для выполнения Работ при наличии предоплаты Корпоративного клиента, достаточной для оплаты работ по данному Заказу.

7.1. Корпоративный клиент имеет право на гарантию Исполнителя на результат Работ по Сделкам, выполненным Исполнителем.

7.2. Срок гарантии Исполнителя — 12 (Двенадцать) месяцев с даты приемки Работ Корпоративным клиентом.

7.3. Компания не позднее 10 (Десяти) рабочих дней с момента получения от Корпоративного клиента информации о наличии недостатков выполнения Работ, в том числе по качеству, количеству выполненных Работ, предпринимает меры для урегулирования сложившейся ситуации и выполнения Исполнителем обязательств по гарантии по Сделкам.

7.4. Компания предоставляет Корпоративным клиентам добровольную гарантию на условиях, указанных в пунктах 12 – 16 Условий использования Сервиса «Руки» (опубликованы по адресу https://hands.ru/documents/terms-of-use-service-ruki/). Условия гарантии для Корпоративного клиента аналогичны условиям для прочих пользователей Сервиса.

Это приложение устанавливает правила оказания Сервисом услуги «Приоритетное обслуживание» (далее также по тексту приложения — Услуга).

1) В рамках услуги «Приоритетное обслуживание» Сервис обязуется организовать для Корпоративного клиента за плату привилегированный порядок рассмотрения обращений и обработки Заказов, в частности:

— предоставить персонального менеджера,

— гарантировать срок ответа на любое обращение Корпоративного клиента, полученное Сервисом по согласованным каналам связи, в течение 1 часа (а если обращение получено в период с 21 часа до 8 часов — 3 часов),

— обрабатывать Заказы Корпоративного клиента таким образом, чтобы обеспечить выезд Исполнителя для выполнения работ по Заказу в течение 24 часов с момента оформления Заказа,

— принимать в работу Заказы без внесения предоплаты.

2) Стоимость услуги «Приоритетное обслуживание» составляет 10 000 рублей за 1 год. НДС не облагается.

3) Для того, чтобы заказать услугу «Приоритетное обслуживание», нужно:

— отправить обращение на адрес электронной почты money@hands.ru, либо позвонить по номеру телефона +79777268394,

— оплатить выставленный Сервисом счёт.

4) Оплачивая счёт, Корпоративный клиент подтверждает, что он принимает условия оказания услуги «Приоритетное обслуживание», изложенные в настоящей Оферте. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Сервиса.

5) Услуга «Приоритетное обслуживание» предоставляется Сервисом сроком на 1 (Один) год со дня, следующего за днём получения Сервисом оплаты по счёту.

6) В день начала оказания Услуги Сервис направляет Корпоративному клиенту по электронной почте или по иным каналам связи (по согласованию с Корпоративным клиентом) информационное сообщение, которое содержит номер телефона, адрес электронной почты или иные контактные данные персонального менеджера.

7) Услуга заключается в предоставлении Корпоративному клиенту возможности получить приоритетное обслуживание путём выделения персонального менеджера. Для констатации факта оказания Услуги не имеет значение обращался ли Корпоративный клиент в Сервис в течение срока оказания Услуги. В случае, если в период оказания Услуги Корпоративный клиент не сделает в Сервисе ни одного Заказа и (или) не обратится к персональному менеджеру ни одного раза, оплата стоимости Услуги не подлежит возврату.

8) При предоставлении услуги «Приоритетное обслуживание» Сервис старается обеспечить выезд Исполнителя для выполнения работ в течение 24-х часов с момента оформления Заказа за счёт закрепления отдельного менеджера для обработки Заказа, но не может гарантировать срочный выезд Исполнителя по ряду причин, независящих от Сервиса, в том числе в случае отсутствия Исполнителей, готовых принять Заказ. В случае, если несмотря на усилия Сервиса в течение 24-х часов с момента оформления Заказа не удастся подобрать Исполнителя, либо если подобранный Сервисом Исполнитель не сможет прибыть к Корпоративному клиенту, Услуга не считается оказанной Сервисом ненадлежащим образом.

9) Если Корпоративный клиент воспользуется услугой «Приоритетное обслуживание», Сервис не будет требовать внесения предоплаты по его Заказам и не будет осуществлять организацию расчётов между Корпоративным клиентом и Исполнителем. В таком случае Корпоративный клиент самостоятельно осуществляет расчёты с Исполнителем за выполненные Работы. Если в качестве Исполнителя выступает физическое лицо, не обладающее статусом плательщика налога на профессиональный доход, Корпоративный клиент обязан самостоятельно выполнить функции налогового агента по НДФЛ. Корпоративный клиент обязан самостоятельно выяснить налоговый статус Исполнителя и несёт риски, связанные с неисполнением им функций налогового агента.

10) В случае, если Исполнителем является иностранный гражданин, в соответствии с пунктом 8 статьи 13 Федерального закона от 25.07.2002 № 115-ФЗ Корпоративный клиент обязан в качестве заказчика работ (услуг) самостоятельно уведомить МВД о факте заключения/прекращения договора с Исполнителем. Будучи агентом Исполнителя, но не являясь стороной договора о выполнении работ, Компания не направляет соответствующие уведомления в МВД. Корпоративный клиент обязан самостоятельно выяснить гражданство Исполнителя и несёт риски, связанные с ненаправлением в МВД соответствующих уведомлений.

11) Корпоративный клиент вправе в любое время отказаться от услуги «Приоритетное обслуживание», направив обращение по адресу электронной почты money@hands.ru. Предоставление услуги прекращается с момента получения Сервисом такого обращения. В таком случае Сервис в течение 30 (Тридцати) дней с момента получения обращения вернёт Корпоративному клиенту оплату стоимости Услуги за оставшийся период.

12) В всем остальном, что не предусмотрено настоящим приложениям, Сервис и Корпоративный клиент руководствуются условиями Оферты.

Предыдущие редакции:

от 15 апреля 2025

от 27 марта 2025

от 25 октября 2024

от 18 октября 2022